不動産屋の営業担当者

不動産屋へ行くと担当の営業がつきます。どうやって担当者が決まるのか、担当って何をするのか、担当の良し悪しはどこで判断するかなど、営業担当についてお話したいと思います。

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【営業担当はどう決まるの?】

いきなりお店に行ったのか、電話で物件の問い合わせをしてからなのか、メールでの問い合わせなのかによって異なります。一番わかりやすいのはいきなりお店に行った場合です。よっぽど人が出払っていない限り、最初に受付をした人が営業担当となり、契約まで担当することになります。誰が受付をするかはその時の運次第ですね。

電話やメールで問い合わせをした場合はどうなるかというと、これは会社によって異なります。電話やメールを受けた人が担当になる場合もあれば、問い合わせをした物件の担当者が担当になる場合もあります。内見をしたい日の予定によって、まったく別の人になる可能性もあります。そのため、必ずこういう人がなるということはありません。

 

【担当の良し悪し判別法】

一言で「営業担当」といっても、中身は一人ひとり違います。接客の仕方や物件の知識についても個々の能力に依存しているため、同じ会社でも人が変われば、印象も変わるでしょう。

さて、そんな営業担当の良し悪しはどこで決まるのでしょうか?これは求めるものによっても違いますが、一番大事なことはどこまで顧客の立場に寄り添えるかどうか、という点にあると考えています。

例えばあまりお金がない人がとある物件に申し込みしようとした際に、抗菌などのオプションをいろいろつけてきたら、これはもう違うとわかりますよね。お金がないという事情を汲んで、削れる部分はできるだけ削って、どうすれば顧客にとって一番の入居になるかを考えて行動できる担当こそが、顧客から見たいい営業担当になります。

では、そのような担当を判断するためにはどうしたらいいのでしょう?一番わかりやすいのは、話を聞いてくれるかどうかですね。あまり話を聞かずにすぐ物件資料を見せてくるような担当だと、担当にとってやりやすいお決まりの接客をします。そして上司から言われている通りにもろもろのオプションをつけて、これが当然ですよと言わんばかりの態度で高額になった見積書を出してきます。こんな担当がついてしまうと、きちんと交渉しないといつの間にか言われるがまま高い金額を払わされることになってしまいます。

その他、担当の良し悪しを見分ける方法があります。それは物件の内見をしているときです。空室期間がどれくらいなのかなど、どんなことでもいいので担当に質問してください。もちろん回答できれば物件についても詳しく知っているので、知識豊富なベテラン営業に当たったと言えるでしょう。ですが、大事なのは回答できない質問をぶつけられた時の対応です。わからないことができたときに「いや~、どうなんでしょうね、わかりません」なんて答える担当はダメです。その場で電話して確認するなり、事務所に戻ってから確認するなり、不明点を明らかにする努力を怠るような担当にいい人はいません。

 

まとめ

ちょっと長くなってしまいましたが、担当の良し悪し判別には以下の2点がポイントです!

 

・話をよく聞いてくれる!

・不明点をきちんと調べてくれる!

 

もし担当に不満があるようでしたら、担当を変えて欲しいと伝えましょう。他の人に変えてもらえると思います。逆にこの人から借りたい!という人に出会えたら、ラッキーです。たとえ他の会社の物件が気に入っていても、事情を話せば窓口となり快く対応してくれるでしょう。

 

 

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