営業マン時代で大変だったこと

クレーム対応

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一番大変だったのはクレーム対応ですね。これは入居者から寄せられるものです。非常に悩ましかったのが、

201号室のAさん「隣がうるさい」

202号室のBさん「テレビの音量を微かに聞こえる程度にしていてもうるさいと言われて、家にいるのに落ち着けない」

という隣同士の入居者から寄せられたものでした。騒音を立てているのであれば注意することもできますが、気をつけて生活をしているのにうるさいと言われてしまうということになると、対応が急に複雑になってしまいます。

正直な気持ちをいえば、個人的にすでに気を遣っているBさんの味方になって守りたいのですが、会社としてどちらか一方に肩入れをするわけにもいきません。Aさんに理解を求めるように伝え、Bさんにはまた何か言われるような事があれば連絡するようお話しましたが、Aさんの「うるさい」クレームは止まることがなく・・・。何度お話しても理解が得られないとげんなりしてしまいます。

最終的にはBさんが仕事の都合で引越しすることになったので、そこで一応終わりましたが、個人的にはBさんに申し訳なく、後味が悪い結果になってしまいました。

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家賃の督促

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ちゃんと家賃を納めている方がほとんどですが、中には失業や病気等で収入がなくなり、家賃の支払いが難しくなる方もいます。最近ですと連帯保証人の代わりに加入してもらう保証会社の方で家賃を立て替えてもらえるので督促は管理会社で行わないのです。しかし、連帯保証人を立てている契約では督促業務を行っていました。連帯保証人は契約者の代わりに家賃を支払う義務が生じるのですが、この方も失業して支払いが難しい場合や、連絡がつかないなど、保証人の意味を成さないケースがまれにあります。こういった場合には入居者と支払計画を立てたり、支払える見通しが立たない場合の立ち退き勧告などの手続きをしたりとなかなか大変です。支払計画を立てたものの、計画通りに入金がないことも多々あります。支払は人によって金額が異なりますが、月々の家賃に上乗せして支払うことになりますが、家賃を滞納していて金銭的に苦しい人がさらに支出を増やすのは大きな負担となります。一度立てた計画が頓挫すると携帯電話に連絡しても連絡がつかない場合が多いので、住居まで訪問してみますが、いないことも多く連絡が取れずに途方に暮れることもありました。一度滞納し始めると返すのはかなりの苦労が伴うので、みなさんも滞納しないように気を付けてくださいね。

 

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